١. كيف تطلب
افتح الخدمة في حسابك واستخدم طلب الاسترداد المجاور لها. تختار سببًا ولك أن تكتب ما تشاء مما تريد إبلاغنا به؛ ويُسجَّل الطلب، وتكون له حالة تراها بنفسك، ويبتّ فيه أحد أعضاء فريقنا. ولا شيء في الاسترداد يجري تلقائيًا في أي من الاتجاهين: فلا يُصرف استرداد دون قرار إنسان، ولا يضيع طلب دون جواب.
ولا يجوز أن يتجاوز الاسترداد ما تبقّى من المبلغ المدفوع أصلًا: إذ يُخصم أولًا كل ما سبق ردّه وكل استرداد ما يزال قيد التنفيذ.
٢. إلى أين يذهب المال
إلى البطاقة التي دفعت بها، أو إلى رصيد حسابك لدى web-svc.com، ونخبرك بأيهما قبل الصرف. ويُضاف الرصيد فورًا ويمكن إنفاقه في أي موضع من المنصة. أما الاسترداد على البطاقة فهو تعليمات نرسلها إلى مزوّد الدفع لدينا: نعدّه منجزًا حين يؤكده المزوّد، وأما مدة ظهوره في كشف حسابك فشأن مصرفك، وهي عادة أيام عمل معدودة. وتتم عمليات الاسترداد بالعملة التي دفعت بها.
٣. متى يُرَدُّ إليك المال
| الحالة | ما نفعله |
|---|---|
| لم تدفع بعد | ألغِ الطلب بنفسك. لم يُخصم شيء ولا شيء يُسترد. |
| خدمة لمرة واحدة، والعمل لم يبدأ (الخدمة ما تزال «في قائمة الانتظار») | استرداد كامل عند الطلب، دون أسئلة. |
| خدمة لمرة واحدة، والعمل جارٍ | بنسبة ما لم يُستهلك، مع الاحتفاظ بساعة واحدة على الأقل بسعر أصغر باقة ساعات. يقرره المشغّل، وعند الاعتراض تُرفع المسألة إلى المالك. |
| خدمة لمرة واحدة، وقد قُبِل التسليم | لا استرداد. فالقبول يُنهي العمل، وهو فعل متعمَّد منك: لا يُقبل شيء نيابة عنك، ولا يُقبل شيء بالسكوت. |
| اشتراك دوري، الفترة الجارية | لا تُرد. تستمر الخدمة إلى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، والإلغاء لا يقصّرها أبدًا. |
| اشتراك مدفوع سنويًا مقدمًا، أشهر لم تبدأ | تُرد كاملة عن الأشهر التي لم تبدأ: ما دفعته، مطروحًا منه الأشهر المنقضية بالسعر الشهري دون خصم. فخصم المدة الطويلة مكافأة على البقاء، ولا يبقى مع المغادرة المبكرة. |
| إصلاح طارئ لم يُعِد الموقع للعمل | استرداد كامل. لا شفاء، فلا أجر. |
| باقة ساعات، ساعات لم تُستخدم خلال سريانها | الساعات غير المستخدمة بسعر الباقة نفسه، ناقص ساعة واحدة. وبعد انقضاء مدة السريان تسقط الساعات ولا شيء يُسترد. |
| أخللنا بمستوى الخدمة | لا تعويض تلقائي، ولا يترتب على الإخلال بذاته استرداد. أخبرنا وسنراجع السجل ونبيّن لك ما جرى. وهذا لا ينتقص من أي بند آخر ينطبق عليك. |
| شحنت رصيدك وتريد استرجاع المال | يُعاد إلى البطاقة التي دفعت بها، بعد تدقيق من المشغّل. وهذا ليس ذاتيّ الخدمة عن قصد: فالرصيد الذي يُشحن ويُسحب فورًا قناةُ احتيال. |
| الرصيد الترويجي | لا يُحوَّل إلى مال ولا يُسترد أبدًا. ولا يُنفق إلا داخل المنصة. |
| تقدّمت باعتراض لدى مصرفك بدلًا من مراسلتنا | قد تُعلَّق خدمات المشروع المعني حتى تُحسم المنازعة. |
٤. حق الانسحاب خلال أربعة عشر يومًا
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في الانسحاب خلال أربعة عشر يومًا قائم مهما قالت هذه السياسة. وهو مبيَّن في صفحته الخاصة، حقك في الانسحاب خلال أربعة عشر يومًا، مع بيان ما يتغيّر حين تطلب منا البدء فورًا. وليس في الجدول أعلاه ما ينتقص منه.
٥. ما لا يفعله الاسترداد
ردّ المبلغ لا يُنهي الخدمة بذاته، وإنهاء الخدمة لا يردّ المال بذاته: هما قراران وسنؤكد لك كليهما. وتنتقل إليك الحقوق في المُخرجات عند السداد الكامل، والاسترداد الذي ينقض ذلك السداد ينقض معه ذلك الانتقال.
٦. كم يستغرق ذلك
يحمل طلبك حالته منذ لحظة إرساله، فلا تحتاج أبدًا إلى سؤالنا هل وصل. ونحن نجيب عن كل طلب، وما نوافق على ردّه يُصرف فور البتّ فيه: فورًا إن كان رصيدًا، وبأسرع ما يتيحه مزوّد الدفع إن كان على بطاقة.
٧. من يردّ إليك المال
يُشغِّل موقعَي web-svc.com وweb-svc.ae شركة Helicore FZ-LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في منطقة حرة (FZ-LLC) مسجَّلة لدى هيئة مناطق رأس الخيمة الاقتصادية (RAKEZ) في دولة الإمارات العربية المتحدة بموجب الرخصة رقم 47037395. العنوان المسجَّل: CWEP9233, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates.
البائع بموجب هذه السياسة، والجهة التي تردّ إليك المال، هي Helicore FZ-LLC. وحيثما وردت عبارة «web-svc.com» في هذه السياسة فالمقصود بها Helicore FZ-LLC.